Buku ini akan menjembatani dua dunia yang sering kali terpisah: ketajaman analisis matematis dan kekuatan simulasi komputasi. Perjalanan buku ini dimulai dari membangun fondasi yang kokoh di atas model-model matematis klasik. Dengan berbekal notasi Kendall dan Proses Kelahiran-Kematian, selanjutnya model- model fundamental seperti M/M/1 dan M/M/c akan dijabarkan. Bab- bab awal ini akan membekali Anda dengan intuisi yang tajam tentang hubungan antara laju kedatangan, waktu layanan, dan kinerja sistem. Anda akan melihat bagaimana formula-formula yang tampak abstrak dapat secara presisi memprediksi panjang antrean dan waktu tunggu.